Chính sách đổi trả & hoàn tiền

1. Thời hạn đổi trả

Trong vòng 3 ngày kể từ ngày bạn nhận được hàng (tính cả ngày nhận, theo ngày lịch). Nếu ngày cuối rơi vào Chủ nhật hoặc ngày lễ, thời hạn tự động kéo sang ngày làm việc kế tiếp.

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn (tag), chưa qua sử dụng và không có dấu hiệu hư hỏng do người dùng.

Còn đầy đủ hộp, túi, phụ kiện đi kèm và kèm hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng.

3. Trường hợp được đổi/trả

Lỗi từ shop — miễn phí đổi trả: sản phẩm lỗi do nhà sản xuất; giao sai mẫu, sai màu, sai kích thước so với đơn đặt; sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển.

Nhu cầu cá nhân — khách chịu phí vận chuyển hai chiều: đổi size, đổi màu, hoặc trả hàng vì không phù hợp, với điều kiện sản phẩm còn nguyên trạng theo mục 2.

4. Trường hợp không áp dụng

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu hao mòn; mất tem/nhãn/hộp/phụ kiện; quá thời hạn 3 ngày.

Sản phẩm thanh lý hoặc khuyến mãi có ghi rõ không áp dụng đổi trả; sản phẩm đặc thù vì lý do vệ sinh (ví dụ nước hoa đã bóc niêm phong).

5. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi thuộc về shop (giao sai, hàng lỗi), shop chịu toàn bộ chi phí đổi trả.

Nếu đổi do nhu cầu cá nhân (đổi size, đổi màu), khách vui lòng chịu phí vận chuyển hai chiều.

6. Quy trình đổi trả

Liên hệ hotline/Zalo trong thời hạn đổi trả → gửi sản phẩm về địa chỉ shop hướng dẫn → shop kiểm tra (1–3 ngày) → tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.

7. Hoàn tiền

Với trường hợp hợp lệ, shop hoàn 100% giá trị sản phẩm qua chuyển khoản trong 3–7 ngày làm việc sau khi nhận và kiểm tra hàng trả.