Câu hỏi thường gặp

Chọn sản phẩm và bấm "Thêm vào giỏ", vào Giỏ hàng, điền thông tin người nhận rồi chọn phương thức thanh toán và đặt hàng. Nếu cần, bạn có thể gọi hotline 0847 741 777 để được hỗ trợ đặt giúp.

Không bắt buộc. Bạn vẫn đặt hàng bình thường mà không cần đăng nhập. Tuy nhiên, có tài khoản sẽ giúp lưu thông tin giao hàng, theo dõi đơn và tích luỹ hạng thành viên VIP.

Thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc chuyển khoản ngân hàng (có sẵn mã QR). Bạn chọn hình thức phù hợp ở bước thanh toán.

Sau khi đặt, trang thanh toán hiện thông tin tài khoản kèm mã QR. Bạn chuyển đúng số tiền, ghi mã đơn vào nội dung chuyển khoản, rồi bấm "Tôi đã chuyển khoản". Đơn được xác nhận sau khi shop đối soát nhận được tiền.

Có. Đơn ở trạng thái "Chờ xác nhận" và bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ xác nhận (thường trong khoảng 30 phút giờ làm việc). Bạn cũng nhận email xác nhận nếu đã thêm email vào tài khoản.

Đơn được bàn giao đơn vị vận chuyển trong vòng 24 giờ làm việc. Thời gian giao dự kiến 1–3 ngày tuỳ khu vực; tỉnh xa hoặc dịp cao điểm có thể lâu hơn 1–2 ngày.

Shop áp dụng miễn phí giao hàng toàn quốc cho mọi đơn hàng. Nếu sau này có thay đổi, chúng tôi sẽ thông báo rõ trước khi bạn đặt hàng.

Toàn quốc, qua các đơn vị vận chuyển uy tín (Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post, J&T...). Khu vực nội thành có thể giao nhanh trong ngày tuỳ thời điểm.

Có. Với đơn thanh toán khi nhận (COD), bạn được kiểm tra hình thức sản phẩm trước khi thanh toán. Nếu giao sai hoặc hư hỏng do vận chuyển, bạn có quyền từ chối nhận và liên hệ shop để được hỗ trợ.

Vào trang Tra cứu đơn hàng và nhập mã đơn cùng số điện thoại, hoặc đăng nhập rồi xem ở mục Tài khoản → Đơn hàng.

Shop hỗ trợ đổi trả trong 3 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng, với sản phẩm còn nguyên tem/nhãn, hộp và phụ kiện, chưa qua sử dụng.

Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất; giao sai mẫu/màu/kích thước; hư hỏng do vận chuyển. Một số mặt hàng không áp dụng (đã qua sử dụng, mất tem/hộp, hàng thanh lý, nước hoa đã bóc niêm phong).

Nếu lỗi thuộc về shop (giao sai, hàng lỗi), shop chịu toàn bộ chi phí. Nếu đổi do nhu cầu cá nhân (đổi size, đổi màu), khách vui lòng chịu phí vận chuyển hai chiều.

Với trường hợp hợp lệ, shop hoàn 100% giá trị sản phẩm qua chuyển khoản trong 3–7 ngày làm việc sau khi nhận và kiểm tra hàng trả.

Mỗi sản phẩm đều được tuyển chọn và kiểm tra kỹ, cam kết đúng như mô tả và hình ảnh đăng bán. Mọi khiếu nại sẽ được tiếp nhận và xử lý theo cam kết công bố.

Shop hỗ trợ bảo hành các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất theo từng loại sản phẩm (ví dụ khoá, quai, đường may của túi xách; bộ máy đồng hồ). Thời hạn cụ thể được tư vấn rõ khi bạn mua hàng.

Gọi hotline 0847 741 777 hoặc nhắn Facebook/TikTok của shop. Đội ngũ tư vấn đồng hành tận tâm từ 8h–22h mỗi ngày, không hối thúc.

Đa số là hàng có sẵn. Với những món cần đặt hoặc sắp về, nhân viên sẽ báo thời gian cụ thể khi bạn liên hệ.

Hệ thống 4 hạng (Member → VIP Silver → VIP Gold → VIP Diamond), tự động nâng hạng theo tổng chi tiêu tích luỹ, kèm nhiều đặc quyền dành riêng cho bạn.

Bấm "Quên mật khẩu" trong cửa sổ đăng nhập và làm theo hướng dẫn để đặt lại mật khẩu mới.

Bấm vào biểu tượng trái tim trên sản phẩm. Khi đăng nhập, danh sách yêu thích sẽ được đồng bộ trên mọi thiết bị của bạn.

Có. Thông tin chỉ dùng để xử lý và giao đơn hàng, không bán hay chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.